В докладе рассказывается о технологиях и проблемах создания чат-бота «Театрал» для общения с клиентами, которых интересует расписание театров и концертных залов. Чат-бот получает сообщение пользователя, упрощает синтаксис предложения, затем анализирует получившиеся данные, сравнивает их с введенными разработчиком шаблонами и подбирает максимально подходящий ответ.
«Театрал» использует четыре основные темы: ~place (для той части беседы, где бот узнает пользователя хочет он пойти в кино, театр, цирк и т. д.), ~genre (для того, чтобы узнать, выбирает ли он комедию, драму, мюзикл, ледовое шоу и т. д.), ~date (для того, чтобы подобрать удобный день недели) и ~booking (для бронирования билета онлайн). Кроме того, используется порядка десяти вспомогательных подтем, которые помогают сделать чат-бот более гибким в общении с пользователем. 

Для обработки нестандартных реплик созданы дополнительные темы: ~help (если пользователь попросить помочь с выбором — эта тема учитывает наличие детей, желаемое время и т. п.) и ~small_talk (если пользователь попытается завести беседу, не связанную с выбором спектакля). 

Каждой теме присвоены свои ключевые слова, с помощью которых чат-бот выбирает нужный ответ. Кроме того, был написан контрольный скрипт и несколько гамбитных правил на случай, если в реплике не встретиться ни одного ключевого слова. Они помогают чат-боту решить, какое правило использовать, или выводят дополнительные вопросы. 

При разработке чат-бота необходимо использовать сторонние ресурсы, словари и тезаурусы, чтобы максимально точно учесть запрос пользователя. В частности широко используется тезаурус WordNet и встроенный парсер. Для решений неоднозначностей (например, в теме ~help драмой может быть и театральная постановка, и фильм) используются гамбитные правила.